Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan Ritel

Selama pelatihan pembentukan tim, sangat mengejutkan mengetahui bahwa banyak karyawan dan kadang-kadang bahkan manajer dan pengawas tidak mengetahui misi dan visi perusahaan. Sebagai pemilik atau pengelola retail apa yang Anda lakukan untuk menyampaikan pesan penting ini? Bagaimana Anda mendukung visi dan misi perusahaan Anda setiap hari? Apakah itu tertulis di papan tulis? Apakah Anda membicarakannya saat rapat? Apakah Anda menampilkannya di halaman web perusahaan? Bisakah pelanggan Anda melihatnya? Bagaimana Anda memberdayakan karyawan untuk memenuhi visi dan misi itu?

Aspek lain yang membingungkan adalah bahwa pemimpin perusahaan sering mencampurkan misi dan pernyataan visi. Terkadang pernyataan misi / visi menyatu. Banyak perusahaan hanya memiliki pernyataan misi atau visi. Saya juga kenal beberapa perusahaan tanpa visi dan misi!

Mengapa penting untuk mengidentifikasinya? Karena penting untuk memahami ke mana Anda akan pergi, di mana perusahaan Anda akan berada di masa depan (visi) dan bagaimana menuju ke sana (visi). Anda juga ingin pemangku kepentingan, karyawan, dan pelanggan Anda mengetahui, memahami, dan membagikannya.

Apa yang lebih dulu? Jika Anda baru memulai perusahaan baru (toko), maka visi akan memandu pernyataan misi. Jika Anda memiliki bisnis yang mapan di mana misi didirikan, maka banyak kali, misi memandu pernyataan visi.

Penglihatan

Pernyataan visi mendefinisikan keadaan masa depan yang diinginkan atau dimaksudkan perusahaan. Visi adalah pandangan jangka panjang, itu adalah sumber inspirasi. Ini adalah bagaimana membuat perbedaan bagi pelanggan, komunitas, dan dunia.

Visi Anda dapat memproyeksikan cerita yang menarik tentang masa depan. Ketika Steve Jobs, pendiri Apple, mengatakan "An Apple di setiap meja," itulah visinya tentang perusahaan.

Pernyataan visi harus mencakup:

• Gambar yang jelas dan jelas

• Deskripsi masa depan yang cerah

• Kata-kata yang mengesankan dan menarik

• Aspirasi yang realistis

• Penyelarasan dengan nilai-nilai dan budaya organisasi

Pernyataan Visi Apple: "Untuk memberikan kontribusi kepada dunia dengan membuat alat untuk pikiran yang memajukan manusia."

Pernyataan Visi CVS (Farmasi Retail): "Kami berusaha meningkatkan kualitas kehidupan manusia."

Misi

Misi adalah tujuan pernyataan formal, singkat, tertulis dari suatu organisasi atau tim. Pernyataan misi perusahaan menjelaskan mengapa dan untuk tujuan apa perusahaan dibentuk, layanan, barang dan ide apa yang ditawarkannya kepada publik, dan apa standarnya. Ini harus membedakan perusahaan dari yang lain dan dinyatakan dengan jelas, singkat dan sederhana sehingga dipahami oleh semua (karyawan dan pelanggan).

Pernyataan Misi harus menjawab tiga pertanyaan:

1. Apa yang kita lakukan?

• Ringkasan produk dan layanan Anda

Misi Toko Dolar: "Toko yang lebih cerah, lebih bersih, barang dagangan profesional, menawarkan Anda LEBIH BANYAK pilihan, nilai LEBIH BANYAK dan LEBIH BANYAK MENYENANGKAN!"

2. Bagaimana kami melakukannya?

• Pernyataan tentang komitmen dan pendekatan unik untuk bisnis

Staples Mission: "Apa Staples Soul? Staples Soul mencerminkan komitmen kami terhadap tanggung jawab perusahaan. Ini adalah pendekatan holistik untuk bisnis yang mengakui hubungan erat antara kesuksesan finansial kami dan keinginan kami untuk membuat dampak positif pada rekan, komunitas, dan planet kita oleh bergabung bersama bidang-bidang berikut: keragaman, lingkungan, komunitas kami, dan etika. Begitulah cara kami melakukan bisnis – itulah Staples Soul. "

Misi Best Buy: "Formula kami sederhana: kami adalah perusahaan pertumbuhan yang berfokus pada pemecahan yang lebih baik dari kebutuhan pelanggan kami yang belum terpenuhi — dan kami mengandalkan karyawan kami untuk memecahkan teka-teki itu. Terima kasih sudah berhenti."

• Pernyataan yang merangkum aspirasi perusahaan Anda

"Kami berusaha untuk menjadi pemimpin di wilayah kami dalam Industri Pakaian Pria."

3. Untuk siapa kita melakukannya?

• Pernyataan yang berkaitan dengan pelanggan

"Apple berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman komputasi personal terbaik kepada siswa, pendidik, profesional kreatif, dan konsumen di seluruh dunia melalui perangkat keras, perangkat lunak, dan penawaran Internet inovatifnya."

• Pernyataan tentang layanan pelanggan, pengetahuan produk

BC Liquor Stores Mission: "Menjadi pelanggan yang fokus, pengecer minuman alkohol yang menguntungkan, didedikasikan untuk inovasi, layanan yang patut dicontoh, pengetahuan produk yang bermanfaat dan tanggung jawab sosial."

Misi Target: "Misi kami adalah menjadikan Target tujuan belanja yang disukai bagi para tamu kami dengan memberikan nilai yang luar biasa, inovasi yang berkelanjutan dan pengalaman tamu yang luar biasa dengan secara konsisten memenuhi Harapan Kami. Janji merek Bayar Kurang .®."

• Pernyataan tentang karyawan Anda

"Kami berkomitmen untuk pertumbuhan dan pengembangan karir karyawan kami. Mereka adalah apa yang membuat perusahaan kami hebat."

Nilai-nilai

Pernyataan nilai adalah ekspresi dari keyakinan inti perusahaan. Nilai mendorong budaya dan prioritas organisasi. Perusahaan menulis pernyataan nilai untuk mengidentifikasi dan berhubungan dengan konsumen. Selain itu, pernyataan ini memungkinkan staf perusahaan untuk menyadari prioritas dan tujuan perusahaan.

Pernyataan Nilai Beli Terbaik:

Kami memiliki empat nilai yang memandu tindakan kami:

* Bersenang-senang sambil menjadi yang terbaik.

* Belajar dari tantangan dan berubah.

* Tunjukkan rasa hormat, kerendahan hati dan integritas.

* Bebaskan kekuatan rakyat kita.